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Devoluciones y quejas

Queremos asegurarnos de que esté completamente satisfecho con su compra. Si por alguna razón no está satisfecho con su producto, tiene derecho a devolverlo dentro de los 14 días posteriores a su recepción. Siga estos pasos para una devolución o reclamación:

1. Fecha límite de devolución: Tiene 14 días para notificarnos su decisión de devolver el producto. Este plazo comienza a contar a partir de la recepción de la mercancía.
2. Aviso: Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en retour@4legs.de o por teléfono al +49 (0) 15560444700para registrar su devolución.
3. Devolver: Envíe el producto en su embalaje original y sin usar* a la siguiente dirección:
   4Legs.de eK
   Meiendorfer Mühlenweg 21
   22393 Hamburgo
   Alemania
   
   
4. Información importante: Adjunte el formulario de devolución completo para que podamos identificar claramente la devolución. (El formulario de devolución se incluye con cada envío).
5. Reembolso: Tras recibir e inspeccionar la mercancía devuelta, le reembolsaremos el precio de compra (sin incluir los gastos de envío fuera de Alemania) en un plazo de 14 días. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que utilizó para realizar su pedido.
6. Gastos de envío: Tenga en cuenta que no cubrimos los costos de envío de las devoluciones.
7. Quejas: Si recibe un producto defectuoso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato. Resolveremos su problema lo antes posible.

Gracias por su comprensión y cooperación. ¡Su confianza es importante para nosotros!

*¡El artículo debe estar limpio y completamente libre del pelo de tu mascota!