Devoluciones y quejas

💚 Bienvenido al portal de devoluciones de 4LEGS.

Queremos que el proceso de devolución sea lo más fácil, seguro y transparente posible para usted.

Nuestro nuevo Portal de devoluciones de 4LEGS Ya está en línea y gestiona las devoluciones por ti. aún más conveniente, más claro y más rápido. Recibirás tu etiqueta de devolución digitalmente, podrás completar todo sin usar papel y te guiaremos paso a paso durante todo el proceso.

➡️ IR AL PORTAL DE DEVOLUCIONES

📦 Gastos de envío de devolución

Lo siguiente se aplica a las devoluciones: Gastos de envío de la devolución:

• 🇩🇪 Devoluciones dentro de Alemania: 5,90 € (hasta el 15.11.2025)
• 🇪🇺 Devoluciones procedentes de países de la UE: 16,00 €

Si los métodos de pago ofrecidos no le resultan convenientes, también puede enviarnos su pedido utilizando la empresa de mensajería que prefiera, sin necesidad de usar el portal de devoluciones. Para su propia seguridad, asegúrese de que el envío incluya seguimiento.

Si tiene alguna pregunta sobre el proceso, nuestro equipo estará encantado de ayudarle. info@4legs.de disponible.

Así es como funciona el proceso de devolución:

• Visita el Portal de devoluciones.
• Registre su devolución en línea y siga las instrucciones en el portal.
• Crea tu etiqueta de devolución directamente allí.
• Por favor, incluya el formulario de devolución cumplimentado con su envío para que podamos identificar claramente su devolución.
• Por favor, envíe el producto en su embalaje original y sin usar a la siguiente dirección:

Reembolso:

Una vez que hayamos recibido su devolución y la hayamos inspeccionado, le reembolsaremos el precio de compra mediante el método de pago original. El reembolso se procesará de la siguiente manera: tras aprobar el examen los bienes, a más tardar dentro 14 días después de la recepción de la mercancía.

Quejas:

¿Recibió un producto defectuoso o dañado? Entonces, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente en retour@4legs.de o por teléfono al +49 (0)155 60444700. Atenderemos su solicitud lo antes posible.

Opción de cambio:

Lamentablemente, no es posible realizar un cambio directo, pero no se preocupe: simplemente devuélvanos el artículo que no desea y vuelva a pedir el artículo deseado en el color o talla correctos a través de nuestra tienda en línea. Allí podrá comprobar de inmediato si el artículo está disponible.

Qué hacer en caso de daños durante el transporte:

Por favor, compruebe que su pedido esté completo e íntegro inmediatamente después de recibirlo. Lo ideal es que el servicio de entrega confirme cualquier daño y que se ponga en contacto con nosotros inmediatamente en kontakt@4legs.de o por teléfono (+49 155 60444700/+49 40 18008763) para que podamos gestionar un reemplazo o un reembolso lo antes posible.

Aquí encontrará más información sobre su derecho de desistimiento. aquí.