Retours et réclamations - 4legs
Retours et réclamations
Nous souhaitons nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre produit, vous avez le droit de le retourner dans les 14 jours suivant sa réception. Pour un retour ou une réclamation, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Date limite de retour : Vous disposez de 14 jours pour nous informer de votre décision de retourner le produit. Ce délai court à compter de la réception du produit.
- Avis: Veuillez contacter notre service client au retour@4legs.de ou par téléphone au +49 (0) 15560444700pour enregistrer votre déclaration.
- Retour: Envoyez le produit dans son emballage d'origine et non utilisé* à l'adresse suivante :
4Legs.de eK
Meiendorfer Mühlenweg 21
22393 Hambourg
Allemagne
- Informations importantes : Veuillez joindre le formulaire de retour dûment rempli afin que nous puissions clairement identifier le retour. (Le formulaire de retour est inclus avec chaque envoi.)
- Remboursement: Après réception et inspection des marchandises retournées, nous vous rembourserons le prix d'achat (hors frais de port hors Allemagne) sous 14 jours. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre commande.
- Frais de livraison : Veuillez noter que nous ne couvrons pas les frais d'expédition pour les retours.
- Plaintes: Si vous recevez un produit défectueux, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous traiterons votre problème dans les plus brefs délais.
Merci de votre compréhension et de votre coopération. Votre confiance est importante pour nous !
*L'article doit être propre et complètement exempt de poils de votre animal !
Vous pouvez télécharger le formulaire de retour ici et le joindre à votre retour :
Formulaire de téléchargement :
Allemand
Anglais
Néerlandais
Français
Espagnol
danois
italien
Puis-je échanger l'article ?
Un échange direct avec remboursement n'est pas possible. Cependant, si un article vous plaît mais que vous souhaitez une couleur ou une taille différente, aucun problème : il vous suffit de nous le retourner.Vous pouvez commander le nouvel article via la boutique en ligne. Vous pourrez ainsi voir immédiatement s'il est toujours disponible dans la couleur et la taille souhaitées.
Que se passe-t-il en cas de dommage pendant le transport ?
En cas de dommage pendant le transport, vous recevrez bien sûr un remplacement immédiat. Veuillez vérifier l'intégralité et l'intégrité de votre colis dès réception et, si possible, demander au transporteur de constater tout dommage immédiatement. Dans ce cas, veuillez en informer notre équipe en nous contactant ou en appelant le +49. 15560444700 ou +49 40 18008763
concernant les dommages afin que nous puissions traiter rapidement le remboursement ou l'échange de votre commande.
VOUS POUVEZ TROUVER PLUS D'INFORMATIONS SUR VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION ICI
