Retours et réclamations

💚 Bienvenue sur le portail de retour 4LEGS

Nous souhaitons rendre le processus de retour aussi simple, sûr et transparent que possible pour vous.

Notre nouveau Portail de retours 4LEGS est désormais en ligne et gère vos retours. encore plus pratique, plus clair et plus rapide. Vous recevrez votre étiquette de retour par voie numérique, vous pourrez tout effectuer sans papier et vous serez guidé tout au long du processus, étape par étape.

➡️ ALLEZ SUR LE PORTAIL DES RETOURS

📦 Frais de retour

Les conditions suivantes s'appliquent aux retours : Frais de retour :

• 🇩🇪 Retours en Allemagne : 5,90 € (jusqu'au 15.11.2025)
• 🇪🇺 Retours en provenance des pays de l'UE : 16,00 €

Si les modes de paiement proposés ne vous conviennent pas, vous pouvez également nous expédier votre commande par le transporteur de votre choix, sans passer par le portail de retours. Pour votre sécurité, veuillez vous assurer que l'envoi est suivi.

Si vous avez des questions concernant le processus, notre équipe se fera un plaisir de vous aider. info@4legs.de disponible.

Voici comment fonctionne la procédure de retour :

• Visitez le Portail des retours.
• Enregistrez votre déclaration en ligne et suivez les instructions du portail.
• Créez directement votre étiquette de retour à cet endroit.
• Veuillez joindre le formulaire de retour dûment rempli à votre envoi afin que nous puissions identifier clairement votre retour.
• Veuillez renvoyer le produit dans son emballage d'origine et en état non utilisé à l'adresse suivante :

Remboursement:

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous rembourserons le prix d'achat via le mode de paiement initial. Le remboursement sera traité comme suit : après avoir réussi l'examen les marchandises, au plus tard dans 14 jours après réception des marchandises.

Plaintes :

Avez-vous reçu un produit défectueux ou endommagé ? Veuillez alors contacter immédiatement notre service client au retour@4legs.de ou par téléphone au +49 (0)155 60444700. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

Option d'échange :

Malheureusement, un échange direct n'est pas possible, mais pas de souci : il vous suffit de nous retourner l'article non désiré et de commander à nouveau l'article souhaité dans la couleur et la taille voulues sur notre boutique en ligne. Vous pourrez y vérifier immédiatement sa disponibilité.

Que faire en cas de dommages survenus pendant le transport :

Veuillez vérifier immédiatement l'intégralité et l'intégrité de votre commande dès sa réception. Idéalement, faites constater tout dommage par le transporteur et contactez-nous sans délai à l'adresse suivante : kontakt@4legs.de ou par téléphone (+49 155 60444700/+49 40 18008763) afin que nous puissions organiser un remplacement ou un remboursement pour vous le plus rapidement possible.

Vous trouverez plus d'informations sur votre droit de rétractation ici. ici.